Google-Bewertungsmanagement: ein System für echte Bewertungen und gute Antworten

Nein. Google verbietet, Kunden gezielt um positive Bewertungen zu bitten oder negative Bewertungen zu verhindern. Erlaubt ist die Bitte um eine Bewertung, die einer tatsächlichen Erfahrung entspricht, ohne Einfluss auf Inhalt oder Ergebnis. Wir bauen deinen Ablauf deshalb so, dass jeder passende Kunde dieselbe Bitte bekommt, unabhängig davon, wie er sich vorher geäußert hat.

Das hängt vom Kanal ab. Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass eine Bewertungsbitte in einer Rechnungs-E-Mail ohne vorherige Einwilligung des Kunden unzulässig war. Für E-Mails klären wir deshalb vorab, auf welcher Grundlage du schreiben darfst, in der Regel mit Einwilligung. Persönliche Bitten, Karten und QR-Codes sind Alternativen. Das ist keine Rechtsberatung.

Nein. Google untersagt Zahlungen, Rabatte sowie kostenlose Produkte oder Leistungen als Gegenleistung für eine Bewertung. Solche Bewertungen werden entfernt. Auch Nachlässe dafür, eine negative Bewertung zu ändern oder zu löschen, sind verboten. Bedanken kannst du dich, indem du auf die Bewertung antwortest, freundlich und ohne Bedingung.

Ja, die Bitte kommt von dir, weil du die Kundenbeziehung hast. Wir nehmen dir die Vorarbeit ab: Bewertungslink, QR-Code, Textvorlagen für persönliche Bitte, Karte und E-Mail sowie einen Ablauf, der in deinen Alltag passt. Welcher Kanal zulässig ist, klären wir vorab mit dir. Auf Wunsch binden wir ein Tool ein, das an die Bitte erinnert.

Antworte zuerst sachlich: bedanken, den Punkt konkret ansprechen, eine Lösung anbieten, keine persönlichen Daten nennen. Melden kannst du eine Bewertung nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt, etwa als Spam oder Beleidigung. Sachlich korrekte, aber negative Rezensionen entfernt Google nicht. Wir liefern dir Antwortbausteine und melden Verstöße gemeinsam mit dir.

Das richtet sich nach deinem Bedarf. Für den Anfang genügen der Bewertungslink aus deinem Google-Profil und ein QR-Code. Tools für Erinnerungen und Monitoring setzen wir nur ein, wenn sie zu deinem Betrieb passen.

Nein. Google nennt Inhalte aus einem Interessenkonflikt ausdrücklich als nicht zulässig. Dazu zählen aktuelle oder frühere Beschäftigung, Vertragsverhältnisse sowie berufliche oder persönliche Verbindungen, etwa familiäre Beziehungen. Solche Bewertungen können entfernt werden. Wir bitten deshalb nur Kunden um Bewertungen, die deine Leistung tatsächlich in Anspruch genommen haben.

Der Preis hängt davon ab, wie viele Kunden du pro Monat bedienst, welche Kanäle du nutzt und ob wir Antworten und Auswertung übernehmen. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir deinen Bedarf. Den Preis nennen wir dir nach dem Erstgespräch, das konkrete Angebot bekommst du schriftlich.